Services e-shop 

Notre service clientèle est à votre disposition sur la page « contact » du site et par mail sur ilva.eshop@gmail.com 

VOS QUESTIONS FREQUENTES 

. Comment nous contacter  ? 

Notre équipe est à votre disposition par mail : ilva.eshop@gmail.com 

. Comment faire un retour ? 

1) Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles et bénéficier d’un remboursement en retournant exclusivement par envoi postal le ou les produits à l'adresse suivante : 

ILVA

Service Après Vente (S.A.V.)

2 Avenue des Ternes 

75017 PARIS 

Les frais de retour sont à la charge du client. Il vous est conseillé d'effectuer votre retour par "Colissimo" afin que votre colis soit assuré en cas de perte.

2) Vous pouvez également retourner un ou plusieurs articles au sein de toutes les boutiques ILVA et bénéficier d’un avoir. 

Le client pourra utiliser l’avoir valable 2 mois à compter de la date d’émission, dans la boutique ILVA où celui-ci a été émis.

. Quelles sont les conditions pour un retour ?

ILVA donne aux clients un délai de 15 jours après réception pour retourner un ou plusieurs articles. 

Le présent droit de retour n'est valable que pour les articles renvoyés dans un état intact permettant leur remise en vente par ILVA. Les articles retournés qui auront été portés, abîmés, salis ou dépourvus de leurs étiquettes ne seront pas repris. Il reviendra au client de récupérer le ou les produits à ses frais. 

. Où en est ma commande ?

Dès que nous aurons envoyé votre commande, un mail d'information vous sera envoyé sur l'adresse mail renseignée lors de votre commande. Dans ce mail sera indiqué le numéro Colissimo. 

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, contactez-nous par mail : ilva.eshop@gmail.com 

. Quand vais-je recevoir mon remboursement ? 

Le remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la date de réception du « colis retour ». Le client sera informé par mail du suivi de son remboursement.

Les remboursements se font uniquement pour les achats en ligne, par virement bancaire STRIPE. Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutiques ILVA. 

. Comment en savoir plus sur la fabrication de nos pièces ? 

Tous les produits de la marque ILVA sont fabriqués en FRANCE ou en EUROPE.