Services e-shop 

Notre service clientèle est à votre disposition sur la page « contact » du site et par mail sur ilva.eshop@gmail.com du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Si vous préférez nous joindre par téléphone, vous pouvez contacter Miriam au 06 12 32 59 77 de 9h00 à 18h00 du lundi au Samedi. 

VOS QUESTIONS FREQUENTES 

. Combien coûte les frais de livraison ?

La livraison est offerte dès 60€ d’achat. 

En deçà de 60€ d’achat, ils sont fixes et d’un montant de 7 euros TTC en France métropolitaine. 

Pour les commandes à l'étranger (nous livrons partout dans le monde), les frais de livraison sont entre 15 euros et 30 euros TTC en fonction du pays. 

. Comment faire un retour ? 

1) Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles et bénéficier d’un remboursement en retournant par envoi postal le ou les produits à l'adresse suivante : 

ILVA

Service Après Vente (S.A.V.)

2 Avenue des Ternes 

75017 PARIS 

Les frais de retour sont à la charge du client. Il vous est conseillé d'effectuer votre retour par "Colissimo" afin que votre colis soit assuré en cas de perte.

2) Vous pouvez également retourner un ou plusieurs articles au sein de toutes les boutiques ILVA et bénéficier d’un remboursement. 
Les remboursements se font uniquement par virement bancaire STRIPE. Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutiques ILVA. 

. Quelles sont les conditions pour un retour ?

ILVA donne aux clients un délai de 15 jours après réception pour retourner un ou plusieurs articles. 

Le présent droit de retour n'est valable que pour les articles renvoyés dans un état intact permettant leur remise en vente par ILVA. Les articles retournés qui auront été portés, abîmés, salis ou dépourvus de leurs étiquettes ne seront pas repris. Il reviendra au client de récupérer le ou les produits à ses frais. 

. Où en est ma commande ?

Dès que nous aurons envoyé votre commande, un mail d'information vous sera envoyé sur l'adresse mail renseignée lors de votre commande. Dans ce mail sera indiqué le numéro Colissimo. 

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, contactez-nous par mail : ilva.eshop@gmail.com 

. Quand vais-je recevoir mon remboursement ? 

Le remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la date de réception du « colis retour ». Le client sera informé par mail du suivi de son remboursement.

Les remboursements se font uniquement pour les achats en ligne, par virement bancaire STRIPE. Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutiques ILVA.